Часто задаваемые
вопросы
Примечание:
в основном информация взята из переписки по электронной почте, грамматические
ошибки исправлены, стилистика оставлена без изменения.
Вопрос:
Кто
производитель оборудования?
Ответ:
Наше
предприятие разработчик и производитель. Узлы и детали станков мы заказываем на
различных предприятиях оборонного комплекса в
Екатеринбурге.
Вопрос:
Как
давно на рынке?
Ответ:
с
1996 года.
Вопрос:
Каков
срок
окупаемости
вложений, примерно конечно.
Ответ:
В
ритуальной сфере (изготовление портретов для памятников) - 1 сезон, т.е.
примерно 6-10 месяцев. В строительной сфере (изготовление каминов, отделка
наборными панно) - по расчётам - 1-5 выполненных
заказов
.
Вопрос:
Программный
счетчик
монтируется на месте?
Ответ:
Это
дополнение для защиты Вас от выполнения "левых" заказов недобросовестными
работниками. Эта вещь встраивается в программу по Вашей заявке, перед передачей
оборудования Вам.
Вопрос:
Даете
размеры полированной плитки
из долерита
- высота, ширина. А для чего она нужна? Прошу, если не затруднит разъяснить этот
момент. Простите за очевидно не корректные вопросы, но я полный
дилетант.
Ответ:
Долерит
- мелкозернистый камень, полированная поверхность у которого чёрная, а
неполированная - белая. Это камень даёт ярко-белый скол или, как говорят
геологи, - "даёт белую черту". Наш станок ударяет иглой по полированной
поверхности камня, разрушает полировку и получается белая точка. За счёт разной
силы удара (в соответствии с яркостью конкретной точки на исходной картинке),
на
камне получаются точки разных размеров и, соответственно, разной яркости. Так
создаётся (копируется) изображение. Наш станок ещё
называют "принтер по камню". :) Можно работать на любом другом камне, у которого
цвет полированной поверхности отличается от неполированной. Плитка
из долерита идеально подходит для гравировки портретов для
памятников.
Вопрос: В
тех. характеристике указано - максимальные размеры
плиты не ограничены,
как понимать?
Ответ:
Размер
рабочего поля станка К28-5040 - 500 *
400 мм. Т.е. за один раз можно отгравировать
изображение такого максимального размера или меньше.
Минимальный размер
55*55 мм ограничен особенностями программы - это минимальный размер файла,
который можно напечатать (хотя, фактически, минимальный размер самого
изображения - одна точка).
Толщина плитки - до
20 мм, толще плитка не войдёт
в зажимное устройство, тоньше
5
мм не зажмётся надёжно или придётся делать подкладочки,
чтобы её зажать, тоньше
1
мм может сломаться при гравировке.
Если нужно сделать
изображение бо'льшим
размером, чем рабочее поле станка (500*400мм), то есть два способа.
Сначала
исходную картинку (оригинал) разрезают в компьютере на части так, чтобы они были
не больше, чем рабочее поле станка. Затем их гравируют последовательно, друг за
другом:
1 способ ("составное панно") - гравировка на отдельных плитках
(размером до 500*400*20мм), которые потом стыкуются на основе (например
на стене офиса) и создают большое конечное изображение,
2 способ ("монолит")
- гравировка на большом камне. Отгравировали один участок, передвинули,
отгравировали следующий участок, передвинули, и т.д.
Поэтому максимальный
размер плиты, на которой можно гравировать
не используя зажим станка, и максимальный размер изображения, которое можно
получить с помощью нашего оборудования -
неограниченны.
Вопрос:
Хочу
приехать купить. Как по
срокам,
что нужно для этого?
Ответ:
За
неделю до приезда нужно созвониться и уточнить комплектность поставки, сообщить,
нужна транспортировочная тара или нет, гостиница, встреча.
Если Вы гражданин
России с Российской пропиской, то минимум за 3 рабочих дня до Вашего приезда нам
нужно получить Ваши паспортные данные (ФИО, серия, номер паспорта, прописка),
для оформления временного пропуска на территорию оборонного завода,
где мы делаем станки и проводим обучение.
Если Вы не гражданин России, то
потребуется дополнительно 1-2 дня до Вашего приезда, на организацию места
(помещения) для обучения за территорией завода, т.к. на завод Вас, увы, не
пустят. Обычно, мы находим для клиента гостиницу-квартиру и там клиент живёт и
обучается.
Для покупки и настройки компьютера для комплектования комплекса
так же потребуется 1-2 дня.
Вопрос:
Пришлите,
пожалуйста, подробные технические
требования для обслуживающего персонала.
Ответ:
чтобы
обучение прошло быстро и чтобы человек после приезда обратно сразу приступил к
полноценной работе, желательно отправить к нам человека, который:
- умеет работать на компьютере
на уровне уверенного пользователя (т.е. не обязательно, чтобы он был
профессиональным дизайнером или имел огромный опыт работы в графических
программах);
- способен к обучению, сообразительный;
- немного обладать художественным чутьем или навыками;
-
надёжный сотрудник. Это
уже относится к безопасности вашего предприятия, т.к. фактически работа
подразделения вашего предприятия по гравировке изображений на нашем
оборудовании, будет полностью завесить от этого человека и его отношения к
работе. Поэтому мы всегда рекомендуем присылать на обучение не одного, а двух
человек.
Вопрос:
Сообщите
калькуляцию на стоимость с указанием всех комплектующих устройств, используемых
Вами, но не производящихся вами, условия
гарантии
на них. Если
есть особенности в гарантии – например,
вы отвечаете за исправность двигателей.
Ответ:
Гарантия
даётся на комплект целиком.
Вопрос:
Можно
ли купить станок без вашего ПК, у
меня уже есть свой ПК?
Ответ:
Можно
купить без нашего монитора и сканера. Системный блок мы даём наш, т.к. он должен
быть определенной конфигурации. Но есть возможность и установить ваш системный
блок, если он будет соответствовать нашим требованиям. Звоните в наш офис и уточняйте.
Вопрос:
Сколько
компьютеров нужно?
Ответ:
Один.
Вопрос:
Температурный
режим
для нормальной работы станка? Требования к охлаждению
узлов станка.
Ответ:
Как
для компьютерного оборудования.
Вопрос:
Чем
смазывать станок,
если это надо?
Ответ:
Нужно
смазывать (всё описано в РЭ). Применяется «ХАДО –
защитная»
Вопрос:
Какие
используются типы
игл и их производитель?
Ответ:
Подходят только те, которые мы даём в комплект и которые можно купить у
нас. Производитель - коммерческая тайна. С одной заточки игла может
отгравировать на габбро площадь
не менее 0,5кв.м. Если затачивать иглы на нашем заточном станке или
аналогичном, то одной иглы хватает на 10-15 переточек. При работе на мраморе
ресурс иглы возрастает примерно в 8-10 раз.
Вопрос:
Как
решены вопросы
пылеудаления?
Ответ:
Пыли
получается немного, и она почти вся остаётся на гравируемой плите –
рекомендуется уборка бытовым пылесосом
.
Вопрос:
Какие
есть скидки?
Ответ:
При
покупке более 1 станка - скидка 5% со второго и последующих.
Вопрос:
Можно ли купить
станок в лизинг или в рассрочку,
и на каких условиях?
Ответ:
Сами мы в лизинг или в кредит давать не можем. Мы не кредитная
организация, а производители. У нас условие – 100% оплата до начала обучения (и
естественно, до момента отгрузки).
Вы можете взять наше оборудование в лизинг
или кредит, обратившись в специализированные предприятия (банки, фонды поддержки
предпринимательства и лизинговые компании) Вашего региона. Со своей стороны мы
окажем всю от
нас зависящую помощь для получения Вами лизинга или
кредита.
Вопрос:
Какие программы
дизайн обработки используются в работе?
Ответ:
PhotoShop.
Вопрос:
Где
ремонтируются станки?
Ответ:
Всё зависит от неисправности и вариант ремонта, место определяется
в каждом конкретном случае отдельно, либо выезд специалиста к Вам, либо доставка
станка к нам. В течение гарантийного срока (1 год) - ремонт и запчасти бесплатно.
Вы оплачиваете стоимость
командировочных расходов по поездке нашего специалиста к Вам или
доставку станка на ремонт.
Вопрос:
Защищены ли программы
от копирования?
Ответ:
Нет. Но программа управления «GRAWER»
защищена от дизассемблирования.
Вопрос:
Как осуществляется переустановка
программ?
Ответ:
Вами самостоятельно из установочного
пакета.
Вопрос:
Какой минимальный автотранспорт требуется для транспортировки
станка?
Ответ:
Зависит от того, какой размер станка закажете, и закажете ли ящик
для транспортировки – или пикап, или ГАЗель.
Вопрос:
Расскажите в 2-х словах технологию
изготовления изображений.
Ответ:
а) Сканирование исходного фото на планшетном сканере; б)
Ретуширование в графическом редакторе (исправление дефектов фото и приведение
к
необходимым размерам, яркости и разрешению.); в) Гравировка на
станке.
Программа управления считывает яркость точки на изображении, с
помощью спец.алгоритма
преобразует эту информацию и выдаёт импульс на электро-динамический
привод рабочего инструмента, который ударяет иглой по камню. Грубо - чем ярче
точка на изображении, тем сильнее удар, и, соответственно, больше, ярче точка
выбитая на камне.
В итоге получается полутоновое изображение на камне.
Надписи, графические
изображения (логотипы, знаки и т.п.) обычно, делают "чистым" цветом, без
полутонов - либо 100% белый на 100% чёрном фоне, либо
наоборот.
Вопрос:
Нужно сделать изображение больше, чем рабочее поле станка. Как
разбивается большое изображение?
Ответ:
Можно сделать по-разному. Можно просто вырезать из копий файла
необходимые части (считая
пикселы)
и сделать их самостоятельными файлами в обычном редакторе.
Но проще
воспользоваться программой Adobe
Image
Ready
(входит в пакет PhotoShop). В ней есть функция резки файла на нужное количество
равных частей.
Вопрос:
Возможность круглосуточной
работы?
Ответ:
Без проблем.
Вопрос:
Усовершенствуете
ли Вы станок?
Ответ:
Постоянно ведутся работы по модернизации и станков, и
программы управления и по разработке новых станков.
Вопрос:
Зарубежные аналоги
имеются?
Ответ:
Что считать аналогом? Если просто оборудование,
гравирующее на камне, то да. Если конкретную схему и способ управления как у
нашего станка, то нет.
Вопрос:
Если можно, расскажите, какие проблемы
возникают у организаций, работающих на Вашем оборудовании? (к примеру, сильное
ли снижение активности населения в зимний период?). Может
существуют какие-то ситуации, которые могут нам пригодиться?
Ответ:
Я могу серьёзно рассматривать только проблемы
связанные с функционированием нашего оборудования. Их практически не бывает.
Если и возникают сложности, то в 99% случаев это связано с ошибками
пользователя.
Остальные проблемы - это обычные проблемы любого бизнеса,
которые решаются в зависимости от способностей конкретного человека-бизнесмена,
с учётом особенностей ритуальной сферы деятельности. Да, в зимний период всегда
наблюдается спад количества заказов на гравировку портретов. Это
объективно и ничего с этим сделать нельзя, мы ведь не в Африке живём :) : зимой
памятники на кладбищах не устанавливают и, соответственно, портреты для них
заказывают значительно меньше, чем в сезон - в тёплое время года.
Мастерская нашего холдинга (ООО «Уральский
Гравировальный Центр»), загружает оборудование в этот период изготовлением
другой продукции, которая потребуется в сезон (иконы
например), или которую в сезон изготавливать некогда из-за большого количества
заказов на портреты (картины, сувениры и художественные панно, не ритуальной
направленности, вывески и таблички для зданий и т.п.).
Всё это мы без утайки
расскажем при покупке станка, покажем
как работает мастерская нашего холдинга, расскажем как она завоёвывала рынок,
рекламировалась, весь наш опыт.
Вопрос:
Сообщите, пожалуйста, Е-майлы,
а также контактные
данные Ваших клиентов,
которые приобрели разработанное Вами оборудование
Ответ:
Сообщите регион, в котором Вы находитесь, и мы сообщим
Вам координаты ближайшего к Вам нашего клиента.
По нашим правилам работы с
клиентами, мы можем давать эти данные только с их согласия. Потребуется
некоторое время на согласование.
Вопрос:
Возможен ли отказ
от поставки в комплекте комплекса от
монитора и сканера
без снижения качества гарантийного обслуживания?
Ответ:
Да.
Вопрос:
Производится ли обучение
представителя заказчика оборудования именно на том комплекте оборудования,
который ему будет поставлен?
Ответ:
Да. И только так.
Вопрос:
Есть ли смысл доставки
к вам образца камня,
который предполагается использовать для работы? Скажем, чтобы точнее настроить
поставляемый станок.
Ответ:
На Ваше усмотрение. Станок способен хорошо работать на
любом камне. Рекомендуем Вам привозить свои образцы камня с целью настройки
станка под конкретный камень.
Вопрос:
Сколько часов длится 1 учебный день, как он построен, и какие аспекты работы в
процессе
обучения
рассматриваются?
Ответ:
Время - на Ваше усмотрение. Обычно, те, кто к нам
приезжает, стараются поскорее обучиться и уехать, поэтому обучение ведётся с
утра и до позднего вечера. Часть времени с Вами будут заниматься наши
специалисты, часть времени Вы будете заниматься самостоятельно, выполняя
получаемые задания и закрепляя полученные знания. Обучать Вас будут те люди,
которые разрабатывали и создают оборудование и программу. Изучается: устройство
гравировального станка, его настройка и техобслуживание, работа в программах,
заточка игл и т.д. Окончанием обучения
считается успешное выполнение "дипломной работы" :), т.е. изготовление готового
изделия полностью самостоятельно от начала до
конца.
Вопрос:
Знание
каких графических редакторов и программ необходимо нашему представителю для
успешного
обучения?
Ответ:
Основные пожелания
расположенные по степени убывания важности:
1) обучаться должен тот человек,
который потом будет непосредственно работать на оборудовании, можно и лучше
прислать двоих;
2) знать ПК на уровне пользователя;
3)
работал с камнем;
4) иметь художественные навыки или чутье;
5) быть женщиной, девушкой (они усидчивее и «преданнее»,
меньше вероятности, что она сбежит из Вашей фирмы, как парень, позарившись
на лучшее предложение).
Это только пожелания, сложившиеся в результате
опыта, они облегчают задачу нам и сэкономят Вам время и деньги в дальнейшем.
Мы можем хорошо
обучить и уже обучали людей, которые не соответствуют ни одному этому пожеланию.
:) Сейчас они все нормально работают.
Вопрос:
На
сколько узлов
можно разобрать
станок для транспортировки
и какие габариты имеют эти узлы?
Ответ:
Разбирать нельзя. Мы можем за дополнительную плату
заказать ящик для станка, его габариты будут примерно на 50-
70 см больше габаритов
станка.
Вопрос:
Как долго длится изготовление упаковки
для станка
и какова
ее стоимость?
Ответ:
Ящик изготавливается за 3-5 рабочих дней. Цена зависит
от размера заказанного станка.
Вопрос:
На каком носителе предоставляется резервная
копия программного обеспечения?
Ответ:
На CD-R.
Вопрос:
Какой твердый сплав используется для изготовления гравировальных
игл
и какой
угол заточки иглы рекомендуется для работы с гранитом и габбро?
Ответ:
Это не сплав. Искусственный (синтетический)
поликристалл или синтетический алмаз. Марку Вам сообщат при обучении, если Вам
это нужно. Иглы
поставляются с углом заточки – 120 градусов.
Вопрос:
Как выполняется заказ
дополнительных игл?
Возможно ли получение их без выезда на ваше предприятие?
Ответ:
Просто звоните, желательно заранее, заказываете,
получаете счёт, перечисляете деньги. Мы отправляем иглы после оплаты бандеролью
через обычную почту или через экспресс-доставку.
Вопрос:
Не будет ли сколов
камня по краю каменной плитки,
если необходимо нанести фрагменты большого
изображения
на большое количество плиток для получения целостного изображения, например
логотипа какого-либо предприятия? Другими словами нас интересует – не будет ли
оставаться необработанная кромка по периметру каждой плитки, составляющей
фрагмент изображения.
Ответ:
Будет. Если бить в кромку камня, то есть вероятность,
что Вы быстро затупите или сломаете иглу, а возможно и сам привод инструмента.
Да и сколы будут. Мы такие наборные изображения - панно, делаем с полями на
отдельных плитах, а затем подрезаем поля и стыкуем изображение в единое
целое.
Вопрос:
Прилагаете ли Вы к оборудованию сертификат
качества?
Ответ:
Наше оборудование не имеет аналогов по конструкции и
соответственно для него не разработаны ГОСТы и параметры качества. У нас есть
гигиенический сертификат, подтверждающий безопасность оборудования для
работающих с ним людей.
Вопрос:
Ваши цены
за плоттер достаточно высоки. Не хотели бы Вы продать
изобретенную и запатентованную головку ударную?
Ответ:
Что касается цены - да, цена действительно достаточно
высокая.
Но, смотря с чем сравнивать.
При
изготовлении станка применяются только качественные конструкционные и
инструментальные материалы, которые никогда не были дешёвыми.
И производство
узлов ведётся на оборонных предприятиях, а это тоже не дёшево. Мы пробовали
размещать заказы на изготовление отдельных узлов станка на обычных гражданских
предприятиях, но ни одно не смогло обеспечить необходимой точности изготовления,
а некоторые просто отказались брать такой заказ из-за наших жёстких требований.
Всё это и обуславливает высокую цену.
По-поводу головки - нет. Во-первых, это
действительно ноу-хау и мы его не продаём, а во-вторых - это не имеет смысла,
т.к. наш станок - это система многих взаимозависящих изобретений и технических
решений (в том числе и алгоритмы обработки графической информации) и одна она,
сама по себе, ничего Вам не
даст.
Вопрос:
Требуются ли в использование оборудования художественные
способности?
Ответ:
Желательно, чтобы они были. Но это не обязательное требование. В стоимость комплекса
входит обязательное обучение. После этого обучения
любой человек сможет с помощью нашего комплекса и программного обеспечения
создавать красивые гравированные изображения на камне.
Вопрос:
Возможно ли использование вашего оборудования в
домашних условиях?
Ответ:
Да.
|