Часто задаваемые вопросы

Примечание: в основном информация взята из переписки по электронной почте, грамматические ошибки исправлены, стилистика оставлена без изменения.

Вопрос: Кто производитель оборудования?
Ответ: Наше предприятие разработчик и производитель. Узлы и детали станков мы заказываем на различных предприятиях оборонного комплекса в Екатеринбурге.

Вопрос: Как давно на рынке?
Ответ: с 1996 года.

Вопрос: Каков срок окупаемости вложений, примерно конечно.
Ответ: В ритуальной сфере (изготовление портретов для памятников) - 1 сезон, т.е. примерно 6-10 месяцев. В строительной сфере (изготовление каминов, отделка наборными панно) - по расчётам - 1-5 выполненных заказов .

Вопрос: Программный счетчик монтируется на месте?
Ответ: Это дополнение для защиты Вас от выполнения "левых" заказов недобросовестными работниками. Эта вещь встраивается в программу по Вашей заявке, перед передачей оборудования Вам.

Вопрос: Даете размеры полированной плитки из долерита - высота, ширина. А для чего она нужна? Прошу, если не затруднит разъяснить этот момент. Простите за очевидно не корректные вопросы, но я полный дилетант.
Ответ: Долерит - мелкозернистый камень, полированная поверхность у которого чёрная, а неполированная - белая. Это камень даёт ярко-белый скол или, как говорят геологи, - "даёт белую черту". Наш станок ударяет иглой по полированной поверхности камня, разрушает полировку и получается белая точка. За счёт разной силы удара (в соответствии с яркостью конкретной точки на исходной картинке), на камне получаются точки разных размеров и, соответственно, разной яркости. Так создаётся (копируется) изображение. Наш станок ещё называют "принтер по камню". :) Можно работать на любом другом камне, у которого цвет полированной поверхности отличается от неполированной. Плитка из долерита идеально подходит для гравировки портретов для памятников.

Вопрос: В тех. характеристике указано - максимальные размеры плиты не ограничены, как понимать?
Ответ: Размер рабочего поля станка К28-5040 - 500 * 400 мм. Т.е. за один раз можно отгравировать изображение такого максимального размера или меньше.
Минимальный размер 55*55 мм ограничен особенностями программы - это минимальный размер файла, который можно напечатать (хотя, фактически, минимальный размер самого изображения - одна точка).
Толщина плитки - до 20 мм, толще плитка не войдёт в зажимное устройство, тоньше 5 мм не зажмётся надёжно или придётся делать подкладочки, чтобы её зажать, тоньше 1 мм может сломаться при гравировке.
Если нужно сделать изображение бо'льшим размером, чем рабочее поле станка (500*400мм), то есть два способа.
Сначала исходную картинку (оригинал) разрезают в компьютере на части так, чтобы они были не больше, чем рабочее поле станка. Затем их гравируют последовательно, друг за другом:
1 способ ("составное панно") - гравировка на отдельных плитках (размером до 500*400*20мм), которые потом стыкуются на основе (например на стене офиса) и создают большое конечное изображение,
2 способ ("монолит") - гравировка на большом камне. Отгравировали один участок, передвинули, отгравировали следующий участок, передвинули, и т.д.
Поэтому максимальный размер плиты, на которой можно гравировать не используя зажим станка, и максимальный размер изображения, которое можно получить с помощью нашего оборудования - неограниченны.

Вопрос: Хочу приехать купить. Как по срокам, что нужно для этого?
Ответ: За неделю до приезда нужно созвониться и уточнить комплектность поставки, сообщить, нужна транспортировочная тара или нет, гостиница, встреча.
Если Вы гражданин России с Российской пропиской, то минимум за 3 рабочих дня до Вашего приезда нам нужно получить Ваши паспортные данные (ФИО, серия, номер паспорта, прописка), для оформления временного пропуска на территорию оборонного завода, где мы делаем станки и проводим обучение.
Если Вы не гражданин России, то потребуется дополнительно 1-2 дня до Вашего приезда, на организацию места (помещения) для обучения за территорией завода, т.к. на завод Вас, увы, не пустят. Обычно, мы находим для клиента гостиницу-квартиру и там клиент живёт и обучается.
Для покупки и настройки компьютера для комплектования комплекса так же потребуется 1-2 дня.

Вопрос: Пришлите, пожалуйста, подробные технические требования для обслуживающего персонала.
Ответ: чтобы обучение прошло быстро и чтобы человек после приезда обратно сразу приступил к полноценной работе, желательно отправить к нам человека, который:
- умеет работать на компьютере на уровне уверенного пользователя (т.е. не обязательно, чтобы он был профессиональным дизайнером или имел огромный опыт работы в графических программах);
- способен к обучению, сообразительный;
- немного обладать художественным чутьем или навыками;
- надёжный сотрудник. Это уже относится к безопасности вашего предприятия, т.к. фактически работа подразделения вашего предприятия по гравировке изображений на нашем оборудовании, будет полностью завесить от этого человека и его отношения к работе. Поэтому мы всегда рекомендуем присылать на обучение не одного, а двух человек.

Вопрос: Сообщите калькуляцию на стоимость с указанием всех комплектующих устройств, используемых Вами, но не производящихся вами, условия гарантии на них. Если есть особенности в гарантии – например, вы отвечаете за исправность двигателей.
Ответ: Гарантия даётся на комплект целиком.

Вопрос: Можно ли купить станок без вашего ПК, у меня уже есть свой ПК?
Ответ: Можно купить без нашего монитора и сканера. Системный блок мы даём наш, т.к. он должен быть определенной конфигурации. Но есть возможность и установить ваш системный блок, если он будет соответствовать нашим требованиям. Звоните в наш офис и уточняйте. 

Вопрос: Сколько компьютеров нужно?
Ответ: Один.

Вопрос: Температурный режим для нормальной работы станка? Требования к охлаждению узлов станка.
Ответ: Как для компьютерного оборудования.

Вопрос: Чем смазывать станок, если это надо?
Ответ: Нужно смазывать (всё описано в РЭ). Применяется «ХАДО – защитная»

Вопрос: Какие используются типы игл и их производитель?
Ответ: Подходят только те, которые мы даём в комплект и которые можно купить  у нас. Производитель - коммерческая тайна. С одной заточки игла может отгравировать на габбро площадь не менее 0,5кв.м. Если затачивать иглы на нашем заточном станке или аналогичном, то одной иглы хватает на 10-15 переточек. При работе на мраморе ресурс иглы возрастает примерно в 8-10 раз.

Вопрос: Как решены вопросы пылеудаления?
Ответ: Пыли получается немного, и она почти вся остаётся на гравируемой плите – рекомендуется уборка бытовым пылесосом .

Вопрос: Какие есть скидки?
Ответ: При покупке более 1 станка - скидка 5% со второго и последующих.

Вопрос: Можно ли купить станок в лизинг или в рассрочку, и на каких условиях?
Ответ: Сами мы в лизинг или в кредит давать не можем. Мы не кредитная организация, а производители. У нас условие – 100% оплата до начала обучения (и естественно, до момента отгрузки).
Вы можете взять наше оборудование в лизинг или кредит, обратившись в специализированные предприятия (банки, фонды поддержки предпринимательства и лизинговые компании) Вашего региона. Со своей стороны мы окажем всю от нас зависящую помощь для получения Вами лизинга или кредита.

Вопрос: Какие программы дизайн обработки используются в работе?
Ответ: PhotoShop.

Вопрос: Где ремонтируются станки?
Ответ: Всё зависит от неисправности и вариант ремонта, место определяется в каждом конкретном случае отдельно, либо выезд специалиста к Вам, либо доставка станка к нам. В течение гарантийного срока (1 год) - ремонт и запчасти бесплатно. Вы оплачиваете стоимость командировочных расходов по поездке нашего специалиста к Вам или доставку станка на ремонт.

Вопрос: Защищены ли программы от копирования?
Ответ: Нет. Но программа управления «GRAWER» защищена от дизассемблирования.

Вопрос: Как осуществляется переустановка программ?
Ответ: Вами самостоятельно из установочного пакета.

Вопрос: Какой минимальный автотранспорт требуется для транспортировки станка?
Ответ: Зависит от того, какой размер станка закажете, и закажете ли ящик для транспортировки – или пикап, или ГАЗель.

Вопрос: Расскажите в 2-х словах технологию изготовления изображений.
Ответ: а) Сканирование исходного фото на планшетном сканере; б) Ретуширование в графическом редакторе (исправление дефектов фото и приведение к необходимым размерам, яркости и разрешению.); в) Гравировка на станке.
Программа управления считывает яркость точки на изображении, с помощью спец.алгоритма преобразует эту информацию и выдаёт импульс на электро-динамический привод рабочего инструмента, который ударяет иглой по камню. Грубо - чем ярче точка на изображении, тем сильнее удар, и, соответственно, больше, ярче точка выбитая на камне.
В итоге получается полутоновое изображение на камне.
Надписи, графические изображения (логотипы, знаки и т.п.) обычно, делают "чистым" цветом, без полутонов - либо 100% белый на 100% чёрном фоне, либо наоборот.

Вопрос: Нужно сделать изображение больше, чем рабочее поле станка. Как разбивается большое изображение?
Ответ: Можно сделать по-разному. Можно просто вырезать из копий файла необходимые части (считая пикселы) и сделать их самостоятельными файлами в обычном редакторе.
Но проще воспользоваться программой Adobe Image Ready (входит в пакет PhotoShop). В ней есть функция резки файла на нужное количество равных частей.

Вопрос: Возможность круглосуточной работы?
Ответ: Без проблем.

Вопрос: Усовершенствуете ли Вы станок?
Ответ: Постоянно ведутся работы по модернизации и станков, и программы управления и по разработке новых станков.

Вопрос: Зарубежные аналоги имеются?
Ответ: Что считать аналогом? Если просто оборудование, гравирующее на камне, то да. Если конкретную схему и способ управления как у нашего станка, то нет.

Вопрос: Если можно, расскажите, какие проблемы возникают у организаций, работающих на Вашем оборудовании? (к примеру, сильное ли снижение активности населения в зимний период?). Может существуют какие-то ситуации, которые могут нам пригодиться?
Ответ: Я могу серьёзно рассматривать только проблемы связанные с функционированием нашего оборудования. Их практически не бывает. Если и возникают сложности, то в 99% случаев это связано с ошибками пользователя.
Остальные проблемы - это обычные проблемы любого бизнеса, которые решаются в зависимости от способностей конкретного человека-бизнесмена, с учётом особенностей ритуальной сферы деятельности. Да, в зимний период всегда наблюдается спад количества заказов на гравировку портретов. Это объективно и ничего с этим сделать нельзя, мы ведь не в Африке живём :) : зимой памятники на кладбищах не устанавливают и, соответственно, портреты для них заказывают значительно меньше, чем в сезон - в тёплое время года. Мастерская нашего холдинга (ООО «Уральский Гравировальный Центр»), загружает оборудование в этот период изготовлением другой продукции, которая потребуется в сезон (иконы например), или которую в сезон изготавливать некогда из-за большого количества заказов на портреты (картины, сувениры и художественные панно, не ритуальной направленности, вывески и таблички для зданий и т.п.).
Всё это мы без утайки расскажем при покупке станка, покажем как работает мастерская нашего холдинга, расскажем как она завоёвывала рынок, рекламировалась, весь наш опыт.

Вопрос: Сообщите, пожалуйста, Е-майлы, а также контактные данные Ваших клиентов, которые приобрели разработанное Вами оборудование
Ответ: Сообщите регион, в котором Вы находитесь, и мы сообщим Вам координаты ближайшего к Вам нашего клиента.
По нашим правилам работы с клиентами, мы можем давать эти данные только с их согласия. Потребуется некоторое время на согласование.

Вопрос: Возможен ли отказ от поставки в комплекте комплекса от монитора и сканера без снижения качества гарантийного обслуживания?
Ответ: Да.

Вопрос: Производится ли обучение представителя заказчика оборудования именно на том комплекте оборудования, который ему будет поставлен?
Ответ: Да. И только так.

Вопрос: Есть ли смысл доставки к вам образца камня, который предполагается использовать для работы? Скажем, чтобы точнее настроить поставляемый станок.
Ответ: На Ваше усмотрение. Станок способен хорошо работать на любом камне. Рекомендуем Вам привозить свои образцы камня с целью настройки станка под конкретный камень.

Вопрос: Сколько часов длится 1 учебный день, как он построен, и какие аспекты работы в процессе обучения рассматриваются?
Ответ: Время - на Ваше усмотрение. Обычно, те, кто к нам приезжает, стараются поскорее обучиться и уехать, поэтому обучение ведётся с утра и до позднего вечера. Часть времени с Вами будут заниматься наши специалисты, часть времени Вы будете заниматься самостоятельно, выполняя получаемые задания и закрепляя полученные знания. Обучать Вас будут те люди, которые разрабатывали и создают оборудование и программу. Изучается: устройство гравировального станка, его настройка и техобслуживание, работа в программах, заточка игл и т.д.  Окончанием обучения считается успешное выполнение "дипломной работы" :), т.е. изготовление готового изделия полностью самостоятельно от начала до конца.

Вопрос: Знание каких графических редакторов и программ необходимо нашему представителю для успешного обучения?
Ответ: Основные пожелания расположенные по степени убывания важности:
1) обучаться должен тот человек, который потом будет непосредственно работать на оборудовании, можно и лучше прислать двоих;
2) знать ПК на уровне пользователя;
3) работал с камнем;
4) иметь художественные навыки или чутье;
5) быть женщиной, девушкой (они усидчивее и «преданнее», меньше вероятности, что она сбежит из Вашей фирмы, как парень, позарившись на лучшее предложение).
Это только пожелания, сложившиеся в результате опыта, они облегчают задачу нам и сэкономят Вам время и деньги в дальнейшем.
Мы можем хорошо обучить и уже обучали людей, которые не соответствуют ни одному этому пожеланию. :) Сейчас они все нормально работают.

Вопрос: На сколько узлов можно разобрать станок для транспортировки и какие габариты имеют эти узлы?
Ответ: Разбирать нельзя. Мы можем за дополнительную плату заказать ящик для станка, его габариты будут примерно на 50- 70 см больше габаритов станка.

Вопрос: Как долго длится изготовление упаковки для станка и какова ее стоимость?
Ответ: Ящик изготавливается за 3-5 рабочих дней. Цена зависит от размера заказанного станка.

Вопрос: На каком носителе предоставляется резервная копия программного обеспечения?
Ответ: На CD-R.

Вопрос: Какой твердый сплав используется для изготовления гравировальных игл и какой угол заточки иглы рекомендуется для работы с гранитом и габбро?
Ответ: Это не сплав. Искусственный (синтетический) поликристалл или синтетический алмаз. Марку Вам сообщат при обучении, если Вам это нужно. Иглы поставляются с углом заточки – 120 градусов.

Вопрос: Как выполняется заказ дополнительных игл? Возможно ли получение их без выезда на ваше предприятие?
Ответ: Просто звоните, желательно заранее, заказываете, получаете счёт, перечисляете деньги. Мы отправляем иглы после оплаты бандеролью через обычную почту или через экспресс-доставку.

Вопрос: Не будет ли сколов камня по краю каменной плитки, если необходимо нанести фрагменты большого изображения на большое количество плиток для получения целостного изображения, например логотипа какого-либо предприятия? Другими словами нас интересует – не будет ли оставаться необработанная кромка по периметру каждой плитки, составляющей фрагмент изображения.
Ответ: Будет. Если бить в кромку камня, то есть вероятность, что Вы быстро затупите или сломаете иглу, а возможно и сам привод инструмента. Да и сколы будут. Мы такие наборные изображения - панно, делаем с полями на отдельных плитах, а затем подрезаем поля и стыкуем изображение в единое целое.

Вопрос: Прилагаете ли Вы к оборудованию сертификат качества?
Ответ: Наше оборудование не имеет аналогов по конструкции и соответственно для него не разработаны ГОСТы и параметры качества. У нас есть гигиенический сертификат, подтверждающий безопасность оборудования для работающих с ним людей.

Вопрос: Ваши цены за плоттер достаточно высоки. Не хотели бы Вы продать изобретенную и запатентованную головку ударную?
Ответ: Что касается цены - да, цена действительно достаточно высокая. Но, смотря с чем сравнивать.
При изготовлении станка применяются только качественные конструкционные и инструментальные материалы, которые никогда не были дешёвыми.
И производство узлов ведётся на оборонных предприятиях, а это тоже не дёшево. Мы пробовали размещать заказы на изготовление отдельных узлов станка на обычных гражданских предприятиях, но ни одно не смогло обеспечить необходимой точности изготовления, а некоторые просто отказались брать такой заказ из-за наших жёстких требований. Всё это и обуславливает высокую цену.
По-поводу головки - нет. Во-первых, это действительно ноу-хау и мы его не продаём, а во-вторых - это не имеет смысла, т.к. наш станок - это система многих взаимозависящих изобретений и технических решений (в том числе и алгоритмы обработки графической информации) и одна она, сама по себе, ничего Вам не даст.

Цены на оборудование

НПО "БАГУС-Технология", 620142, Россия, Екатеринбург, ул. Щорса, 7, (343) 251-93-40, techno@bagus.ru